Nova Free Voyage s'engage à appliquer des conditions de remboursement claires et équitables pour les prestations d'accompagnement (consultations, analyse de profil, stratégie d'immigration ou d'études). La présente politique définit les principes généraux ; les modalités précises peuvent vous être communiquées lors de la réservation selon le type de prestation.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique aux prestations de conseil et d'accompagnement proposées par Nova Free Voyage et facturées aux clients. Elle complète les Conditions générales d'utilisation du site et les conditions particulières éventuellement convenues par écrit (e-mail ou contrat) lors de la commande.

2. Remboursement en cas d'annulation par le client

Si vous annulez un rendez-vous ou une prestation déjà réservée et payée :

• Une annulation effectuée suffisamment à l'avance (selon les délais communiqués lors de la réservation, par exemple 48 à 72 h avant le rendez-vous) peut donner lieu à un report du créneau ou à un remboursement partiel ou total selon les modalités convenues.
• Une annulation tardive ou une absence non signalée peut entraîner la facturation intégrale de la prestation ou l'application de frais d'annulation, dans le respect des conditions qui vous auront été indiquées au moment de la prise de rendez-vous.

3. Remboursement en cas d'annulation par Nova Free Voyage

En cas d'annulation de notre part (indisponibilité, force majeure), nous nous engageons à vous proposer un nouveau créneau ou un remboursement intégral des sommes déjà versées pour la prestation concernée, dans un délai raisonnable.

4. Prestations partiellement réalisées

Pour les prestations composées de plusieurs étapes (par exemple accompagnement sur plusieurs mois), les conditions de remboursement en cas d'interruption seront précisées dans l'offre ou le contrat qui vous est remis. En règle générale, les sommes correspondant aux prestations déjà réalisées ne sont pas remboursables ; seules les sommes afférentes aux prestations non réalisées peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'une réduction.

5. Modalités de remboursement

Tout remboursement accordé sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Le délai de remboursement est en général de 14 à 30 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande et de la vérification des conditions.

6. Réclamation et litige

Pour toute demande de remboursement ou contestation, contactez-nous à info@novafreevoyage.it en indiquant la date et l'objet de la prestation concernée. Nous nous engageons à examiner votre demande et à vous répondre dans un délai raisonnable. En cas de désaccord persistant, vous pouvez vous prévaloir des voies de recours prévues par le droit applicable (médiation, tribunal compétent).

Dernière mise à jour : mars 2025. Pour toute question : info@novafreevoyage.it.