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Questions fréquentes
Réponses sur l'accompagnement, les délais, les tarifs et la façon de nous joindre. Pour un entretien structuré, privilégiez aussi la page Prendre rendez-vous.
Contact sert surtout aux messages ponctuels : question générale, demande d'information, suivi simple.
Prendre rendez-vous permet de réserver un créneau pour un échange dédié à votre projet (visa, études, travail, choix de destination). Si votre besoin est précis et que vous voulez un accompagnement, le rendez-vous est le bon canal.
Non. Chez Nova Free Voyage, l'accompagnement et les conseils personnalisés sont payants. Nous ne vendons pas de « visa gratuit » ni de promesses irréalistes. Les démarches officielles (frais consulaires, timbres, traductions, etc.) restent à votre charge, en plus de nos prestations le cas échéant. Méfiez-vous des offres « tout gratuit » sur Internet : ce sont souvent des arnaques.
Nous publions des pages dédiées par destination (études, travail, immigration) avec des liens vers les sources officielles. Consultez Services par pays pour la liste actuelle (Suisse, Belgique, Portugal, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Canada, etc.). Le périmètre peut évoluer : écrivez-nous si votre pays n'y figure pas.
Nous traitons les messages par ordre d'arrivée. En période chargée, il peut falloir quelques jours ouvrés. Pour une question urgente ou un dossier complexe, un rendez-vous permet souvent d'obtenir plus vite des réponses cadrées. Vérifiez aussi vos courriers indésirables si vous attendez notre réponse par email.
Non. Seules les autorités compétentes (ambassades, consulats, services d'immigration, universités, employeurs) prennent les décisions. Notre rôle est de vous aider à comprendre les règles, à préparer un dossier cohérent et à éviter les erreurs courantes. Toute promesse de garantie à 100 % doit vous alerter.
Indiquez au minimum : pays visé, nationalité / pays de résidence, objectif (études, travail, regroupement familial, tourisme, etc.), et votre question précise. Sans ces éléments, nous devrons souvent vous recontacter avant de répondre utilement. Vous pouvez aussi utiliser Évaluer mon profil pour structurer votre demande.
Les informations que vous nous transmettez sont traitées dans le respect du RGPD et de notre politique de confidentialité. Ne envoyez par email aucun document officiel sensible (passeport, relevé bancaire complet) sans nécessité ; en rendez-vous, nous vous indiquerons quoi transmettre et comment.
Les modalités dépendent du type de prestation souscrite. Retrouvez le détail dans nos pages Politique de remboursement, Politique de service et Politique rendez-vous. En cas de doute après un achat, contactez-nous en rappelant la date et l'objet de la commande.